01.07.2019 года, дополнено в 01.07.2020 году.
1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1.Настоящие условия продажи интернет-магазина And-Express OÜ, Лембиту 8, Таллинн 10114, регистрационный код 14454911, телефон 53364204, электронная почта info@and-express.com (далее интернет-магазин, and-express.com) (далее, условия) действительны при покупке по адресу в интернете https://www.and-express.com/muugitingimused. Условия распространяются на все возникающие в результате покупки товаров через интернет-магазин правоотношения между лицами (далее, клиент) и продавцом.
1.2.Продавец имеет право в одностороннем порядке изменять и дополнять условия, публикуя новые условия по интернет-адресу https://www.and-express.com/muugitingimused. Если клиент сделал заказ до вступления в силу изменений условий, то к правовым отношениям между клиентом и продавцом применяются условия, действительные в момент подачи заказа.
1.3.До осуществления покупки клиент может сохранить, распечатать и, при необходимости, воспроизвести условия, и клиент согласен с применимыми условиями при совершении покупки в интернет-магазине.
1.4.В дополнение к условиям в отношении совершения покупки в интернет-магазине применяется действующее законодательство Эстонской Республики.
2.ПРЕДСТАВЛЕНИЕ ЗАКАЗА
2.1.Заказы можно представить в интернет-магазине, войдя либо в качестве клиента зарегистрировавшего акаунт в системе and-express.com, либо в качестве гостя.
2.2.Клиент выбирает желаемые товары из интернет-магазина и добавляет корзину покупок.
2.4 Клиент выбирает способ и место передачи заказа.
2.5.Клиент подтверждает корзину и оплачивает товары в предлагаемой продавцом платежной среде. Перед оплатой товара клиент проверяет, действительно ли указанные в счете данные соответствуют желанию клиенту.
2.6.После оплаты за товар клиент должен нажать на ссылку «Назад к продавцу».
2.7.После получения заказа и оплаты продавец отправляет клиенту по электронной почте подтверждение сделанного заказа.
2.8.Договор купли-продажи между продавцом и клиентом вступает в силу с момента поступления полностью оплаченной клиентом суммы покупки на расчетный счет Продавца.
2.9.Деньги за товары, которые не могут быть укомплектованы, Продавец возвращает клиенту сразу как только возможно, но не позднее 14 дней.
3.ЦЕНА ТОВАРА, ВАРИАНТЫ ОПЛАТЫ, ПРЕИМУЩЕСТВА РЕГИСТРАЦИИ АКАУНТА на сайте
3.1.Все цены на товары, продаваемые в интернет-магазине, and-express.com, указаны в евро и включают НДС.
3.2.Для клиента, зарегистрировавшего акаунт в системе интернет-магазина, and-express.com действуют дополнительные акции лояльности.
3.3.Клиент платит за заказ в размере стоимости товара и плату за доставку в полном объеме. Оплата производится за пределами интернет-магазин, and-express.com в безопасной среде - при оплате через интернет-банк в безопасной среде соответствующего банка и при оплате кредитной картой в безопасной среде Maksekeskus AS. У продавца нет доступа к данным о банке и кредитной карте клиента.
Способы оплаты следующие:
- Через банковские ссылки эстонских банков: Swedbank, SEB, Luminor, LHV, Coop Pank, Pocopay
- Возможности получить рассрочку: Slice in 3, Liisi ID, Finora krediit
- По картам Visa / Mastercard
NB! После оплаты по банковским ссылкам обязательно нажми: „Назад к продавцу“.
3.4.Товары могут быть оплачены способами, указанными в интернет-магазине, and-express.com. К стоимости заказа может быть добавлена оплата за услуги в соответствии с договором, заключенным между клиентом и выдавшим кредитную или банковскую карту учреждением.
4.ПОЛУЧЕНИЕ ТОВАРА
4.1.Товар можно заказать в интернет-магазине, and-express.com, в посылочный автомат SmartPOST на территории Эстонии.
4.2.1.При доставке товаров в выбранный клиентом посылочный автомат SmartPOST к стоимости товара будет добавлена плата за доставку 2,99 €. В случае, если стоимость заказа превышает сумму 59 €, плата за доставку не добавляется.
4.2.2.Товары, купленные с понедельника по четверг, прибудут в посылочный автомат на следующий день после вступления в силу договора продажи. Товары, купленные с пятницы по воскресенье, прибудут в посылочный автомат не позднее следующего вторника, после вступления в силу договора продажи. Посылки в почтовые автоматы Сааремаа и Хийумаа поступят в течение 3 рабочих дней после вступления в силу договора продажи.
4.2.3.По прибытии товара в посылочный автомат клиент будет проинформирован при помощи SMS-сообщения, содержащее уникальный код для открытия двери.
4.2.4.Продавец не несет ответственности за ущерб, нанесенный клиенту, если по причинам, не зависящим от продавца, уникальный код почтового автомата попал в руки третьих лиц, на основании которого они получили товар.
4.2.5.В случае, если клиент не забрал товар из посылочного автомата по истечении срока хранения, продавец решает, что клиент отказался от заказа, и сразу как только возможно, не позднее, чем в течение 14 календарных дней, возвращает клиенту стоимость покупки вместе с платой за доставку на тот же счет, с которого была произведена оплата за товар.
4.3.Проверка товара
4.3.1.При получении товара клиент обязуется осторожно вскрыть упаковку товара, не повреждая упаковку и товар. Если клиент повредил упаковку из-за небрежности, то есть упаковку можно быто открыть, не повреждая ее, то в случае возврата товара продавец имеет право потребовать компенсацию за причиненный ущерб. Если упаковка продукта не может быть открыта без повреждения/слома, клиент не несет ответственности за поврежденную упаковку.
4.3.2.Если при получении товара клиент обнаруживает, что ему был отправлен неправильный или дефектный товар, или если товар не поступает к клиенту в хорошем состоянии и в закрытой упаковке, то об этом необходимо немедленно сообщить в отдел обслуживания клиентов продавца по адресу info@and-express.com.
4.3.3.Продавец несет ответственность за приобретенные клиентом товары во время транспортировки. После получения товара риск повреждения или потери товара переходит клиенту.
5.ОБРАБОТКА ЛИЧНЫХ ДАННЫХ КЛИЕНТА
5.1.Продавец имеет право обрабатывать представленные клиентом личные данные и данные о покупках в соответствии с действующим законодательством, в объеме, необходимом, прежде всего, для выполнения заказа, размещенного клиентом в интернет-магазине, and-express.com.
5.2.Продавец обрабатывает личные данные клиента для следующих целей:
5.3.выполнение размещенного в интернет-магазине, and-express.com заказа;
5.4.управление отношениями с клиентом в интернет-магазине, and-express.com и общение с клиентом;
5.5.ответ на запросы клиента;
5.6.оправданный интерес;
5.7.изучение потребительских привычек;
5.8.составление статистики продаж;
5.9.управление и развитие услуг интернет-магазине, and-express.com.
5.10.Продавец применяет все меры (включая административные, технические и физические) для защиты личных данных клиента. Доступ к редактированию и обработке данных имеется только у уполномоченных лиц.
5.11.При совершении покупки в интернет-магазине, and-express.com в качестве гостя регистрируется имя, фамилия, адрес электронной почты, номер телефона и почтовый адрес клиента, если это необходимо для доставки товара клиенту.
5.12.Личные данные клиентов, совершивших покупку в интернет-магазине, and-express.com в качестве гостя, а также информация о покупке хранятся в течение 3 лет с момента покупки. После этого срока личные данные будут автоматически удалены.
5.13.Клиент имеет право в любое время получить личные данные о себе от каждого Продавца, требовать исправления и передачу личных данных клиента и прекращения обработки личных данных. Заявки просим представлять в электронном виде по электронной почте info@and-express.com. В целях обеспечения безопасности обработки личных данных заявление клиента должно быть подписано цифровой подписью. Продавец имеет право не удовлетворить заявление клиента, если клиента невозможно идентифицировать или передача личных данных не является безопасной.
5.14.Продавец имеет право осуществлять профильный анализ зарегистрированных в and-express.com личных данных, с целью лучшего понимания ожидания клиентов и, исходя их этого, предложения лучших товаров и услуг, позволяя более точно направить прямой маркетинг.
5.15.Если клиент считает, что в рамках обслуживания and-express.com нарушаются права на обработку личных данных клиента, клиент имеет право обратиться в and-express.com по электронной почте info@and-express.com, так же в Инспекцию по защите данных и в суд.
6.ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ФАЙЛОВ-COOKIE
6.1. Интернет-магазин and-express.com использует файлы-cookie. Файл-cookie представляет собой крошечный фрагмент текстового файла, который веб-браузер автоматически сохраняет на клиентском устройстве. Файлы cookie используются для сбора информации о том, как клиент использует э-магазин, с целью предоставить клиенту наилучший опыт использования.
6.2.В э-магазине используются следующие файлы-cookie:
6.2.1.сеансовые файлы-cookie, предназначенные для использования э-магазина;
6.2.2.стойкие файлы-cookie, предназначенные для того, чтобы запомнить выбор клиента в э-магазине;
6.2.3.файлы-cookie первой и/или третьей сторон, предназначенные для показа клиентам подходящей рекламы и предложений;
6.2.4.аналитические файлы-cookie третьей стороны, направленные на оптимизацию маркетинговой коммуникации.
6.3.Клиент может удалять и/или блокировать файлы-cookie, сохраненные на его собственных устройствах, путем изменения его/ее собственных настроек браузера. Если файлы-cookie не используются, то интернет-магазине, and-express.com может не работать должным образом, и/или некоторые функции могут быть недоступны для клиента.
6.4.В дополнение к использованию аналитических файлов-cookie, интернет-магазине, and-express.com использует пиксели (pixel tags, web-beacons) для мониторинга использования интернет-магазинa, and-express.com. При этом не обрабатываются данные, позволяющие идентифицировать личность.
7.ВОЗВРАТ ТОВАРА, ОТКАЗ ОТ ТОВАРА И ВОЗВРАТНЫЕ ПЛАТЕЖИ
7.1.Клиент имеет право отказаться от договора без объяснения причин в течение 14 календарных дней с даты получения товара (с момента получения сообщения о доставке товара в посылочный автомат SmartPOST, за исключением случаев выявления дефектов товара).
7.2.Для возврата товара клиент должен заполнить часть сопровождающего товар счета-накладной о возврате товара или заявление на отступление от договора и передать его вместе с товаром через почтовый автомат SmartPOST (используя тот же код для открывания двери, что был использован при получении посылки), или при использовании курьерской службы через почтовый автомат SmartPOST, используя код получения товара.
Форму заявления об отказе можно найти здесь: заявление об отказе ( будет помещена на отдельном листе и ссылка активироваться здесь для трех языков, на трех языках)
7.3. Воспользовавшись правом отказаться клиент обязан вернуть товар продавцу в течение 14 дней с даты подачи заявления об отказе.
7.4.Клиент может воспользоваться правом отказаться от договора, если товар не использован и не поврежден. Мы рекомендуем клиенту вернуть, отправить назад или доставить все подлежащие возврату товары одновременно. Связанные с возвратом прямые расходы несет клиент. Мы рекомендуем возвращать товар в оригинальной упаковке, используемой при транспортировке.
7.5.Возвращаемый товар (в т.ч. запчасти) должен быть неиспользованным и неповрежденным. Клиент имеет право ознакомиться с товаром тем же образом, как это обычно разрешено в магазине, и клиент несет ответственность за уменьшение стоимости товара при ознакомлении с ним, если он использовал товар иным от приведенного выше способа. Для товаров, которые по своей природе не могут быть возвращены (например, нижнее белье, одежда для плавания и загорания, чулки-носки, косметика в открытой упаковке, парфюмерия, принадлежности для гигиены), 14-дневное право на отказ не применяется.
7.6.Если клиент отказывается от сделки, то продавец сразу как только возможно, не позднее, чем в течение 14 календарных дней с момента, когда заявление на отступление было им получено, возвращает клиенту стоимость покупки вместе с платой за доставку. Возврат производится на тот же счет, с которого была произведена оплата за товар.
7.7.В случае, если клиент преднамеренно или по неосторожности повредил возвращаемый товар, продавец имеет право отказаться от принятия товара или потребовать компенсацию за нанесенный ущерб.
8.ПРЕДСТАВЛЕНИЕ ПРЕТЕНЗИЙ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
8.1.Продавец несет ответственность за несоответствие приобретенного товара в течение 24 месяцев с момента передачи товара клиенту. При продаже товаров потребителю предполагается, что несоответствие товара договорным условиям, проявившееся в течение 6 месяцев со дня передачи товара клиенту, уже существовало во время передачи вещи, если такое предположение не находится в противоречии с характером вещи или несоответствия. Клиент обязуется сообщить продавцу о несоответствии товара, то есть представить претензию, в течение 2 месяцев после его обнаружения.
8.2.Клиенту рекомендуется представить претензию по электронной почте на адрес интернет-магазин, and-express.com. В претензии следует указать имя и контактные данные клиента, дату представления претензии, обнаруженный на товаре дефект (и по возможности фото дефекта), и содержание требования, а также приложить подтверждающий покупку документ.
8.3.Продавец не несет ответственность за ущерб, возникший из-за представленных клиентом некорректных данных при заполнении заказа или любые иные последствия, в т.ч. задержку в доставке товара, если задержка обусловлена обстоятельствами, на которые продавцу невозможно было повлиять.
8.4.Продавец не несет ответственности за ущерб, вызванный нецелесообразным использованием заказанных товаров.
8.5.Возникающие между продавцом и клиентом споры разрешаются путем переговоров между сторонами. Если спор не может быть решён посредством соглашения сторон, то клиент имеет право обратиться в Департамент защиты прав потребителей (Рахукохту 2 Таллинн 10130, tarbijakaitseamet) и Комиссию по потребительским спорам (Рахукохту 2 Таллинн 10130, https://komisjon.ee/et) для внесудебного урегулирования спора или в Харьюский уездный суд. Кроме того, для всех клиентов открыта ODR-платформа электронной-среды Европейского союза (Online Dispute Resolution или разрешение онлайн-споров), для разрешения возникших с э-торговцами споров по адресу http://ec.europa.eu/odr.